آخر تحديث: 7 ديسمبر 2025
نهدف في موقع granataperfumes.com إلى ضمان رضا عملائنا عن المنتجات التي يحصلون عليها. توضح هذه السياسة الشروط والضوابط الخاصة باسترجاع المنتجات واسترداد المبالغ المدفوعة داخل محافظات اليمن.
أولًا: طرق الدفع داخل المحافظات اليمنية
نوفر حاليًا أكثر من طريقة للدفع لراحة عملائنا، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- الدفع عند الاستلام (كاش):
- يتم الدفع نقدًا لمندوب التوصيل أو شركة الشحن عند استلام الطلب.
- الدفع عبر الحوالات أو الإيداعات:
- يمكن للعميل سداد قيمة الطلب عن طريق حوالة مالية أو إيداع إلى حساباتنا المعتمدة (يتم تزويد العميل بتفاصيل الحساب عند اختيار هذه الطريقة).
- يتم تأكيد الطلب بعد التأكد من استلام الحوالة أو الإيداع.
في حال وجود أي مبالغ مستحقة للاسترداد (مثلاً عند إرجاع منتج مطابق للشروط أدناه)، يتم التعامل معها وفق آلية استرداد المبالغ الموضحة في هذه السياسة.
ثانيًا: مدة قبول طلبات الإرجاع
- داخل مدينة عدن:
يتم قبول طلب الإرجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام المنتج من قبل العميل. - خارج مدينة عدن (باقي المحافظات):
يتم قبول طلب الإرجاع خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
بعد انتهاء هذه المدد، لا يمكننا – كقاعدة عامة – قبول طلبات الإرجاع إلا في حالات خاصة نراها مناسبة (مثل وجود عيب مصنعي واضح).
ثالثًا: شروط قبول الإرجاع
حتى يتم قبول طلب الإرجاع واسترداد المبلغ (إن وُجد)، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالة جيدة وقابلة للبيع مرة أخرى.
- أن يكون المنتج غير مستخدم، ولم تُفتَح عبوة المنتج الداخلية أو يتم العبث بمحتوياتها.
- الحفاظ على التغليف الأصلي للمنتج قدر الإمكان (العلبة، الأغلفة، الملصقات).
- إرفاق ما يثبت عملية الشراء إن أمكن ذلك (مثل رقم الطلب أو فاتورة إلكترونية أو رسالة تأكيد الطلب).
- أن لا يكون المنتج من الفئات التي يصعب أو يُمنع إرجاعها لأسباب صحية أو تنظيمية، مثل:
- العطور والمنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تجربة رشّها.
- أي منتج تم العبث به أو تغييره بشكل يؤثر على حالته الأصلية.
نحتفظ بالحق في رفض قبول الإرجاع إذا تبيّن أن المنتج تعرض لسوء استخدام أو تخزين غير سليم من قبل العميل أو كان في حالة مختلفة عن حالته عند التسليم.
رابعًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة للطلب
في حال استلامك منتج:
- تالفًا بشكل واضح عند الاستلام، أو
- غير مطابق للمنتج الذي قمت بطلبه (خطأ في المنتج أو الكمية)،
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع توثيق الحالة (مثل صور أو فيديو توضح المشكلة).
في هذه الحالة، نقوم – حسب تقديرنا – بأحد الخيارين:
- استبدال المنتج بمنتج آخر سليم ومطابق للمواصفات، أو
- استرداد المبلغ وفق آلية استرداد المبالغ أدناه.
وفي حال ثبوت الخطأ من طرفنا أو من طرف شركة الشحن، نتحمّل نحن تكاليف الشحن/الإرجاع.
خامسًا: آلية استرداد المبالغ المدفوعة
تتم عملية استرداد المبالغ بناءً على طريقة الدفع الأصلية، مع مراعاة ما يلي:
- في حال الدفع عند الاستلام (كاش):
- يتم استرداد المبلغ عن طريق حوالة مالية إلى حساب العميل (مثل حوالات محلية عبر شركات التحويل المعتمدة داخل اليمن أو إلى حساب بنكي يقدمه العميل).
- في حال الدفع عبر حوالة/إيداع لحساباتنا:
- يتم استرداد المبلغ أيضًا عن طريق حوالة مالية / إيداع عكسي إلى حساب العميل الذي يحدده لنا، أو بنفس وسيلة الدفع قدر الإمكان.
- قد نطلب من العميل تزويدنا بالبيانات اللازمة لإجراء الحوالة (الاسم، رقم الهاتف، اسم شركة الحوالة أو البنك، وأي بيانات إضافية مطلوبة).
- يتم تنفيذ عملية الاسترداد خلال مدة معقولة بعد استلامنا للمنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع (عادة خلال عدة أيام عمل، حسب ظروف التحويل).
ملاحظة:
قد لا تشمل المبالغ المستردة جميع تكاليف الشحن في بعض الحالات، خاصة إذا لم يكن هناك خلل في المنتج نفسه أو خطأ من طرفنا.
سادسًا: خطوات طلب الإرجاع أو الاسترداد
لطلب إرجاع منتج أو استرداد مبلغك، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا عبر نموذج اتصل بنا في الموقع أو عبر قنوات التواصل الموضحة في صفحة الاتصال.
- تزويدنا بـ:
- رقم الطلب (إن وجد).
- اسم العميل ورقم الجوال.
- صور أو فيديو للمنتج توضح حالته (خاصة في حالة التلف أو الخطأ في الطلب).
- الانتظار لحين مراجعة الطلب وإبلاغك بالنتيجة (قبول الإرجاع/الاستبدال أو رفضه مع توضيح السبب).
- في حال الموافقة، سيتم تزويدك بتفاصيل عنوان الإرجاع أو طريقة تسليم المنتج للمندوب/شركة الشحن.
- بعد استلامنا للمنتج وفحصه، يتم تنفيذ عملية الاسترداد أو الاستبدال وفق ما تم الاتفاق عليه.
سابعًا: أحكام عامة
- نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع مصلحتنا ومصلحة العملاء، وسيتم نشر أي تحديث لهذه السياسة على هذه الصفحة.
- استخدامك للموقع وشراؤك من خلاله يعني موافقتك الضمنية على هذه السياسة والشروط المرتبطة بها.
- في الحالات الخاصة أو الاستثنائية، قد نقوم بدراسة كل حالة على حدة واتخاذ القرار المناسب وفق ما نراه عادلًا للطرفين.