سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 7 ديسمبر 2025
هذه سياسة الخصوصية تشرح كيف يقوم موقع granataperfumes.com («الموقع»، «نحن»، «لنا») بجمع واستخدام والإفصاح عن معلوماتك الشخصية عند زيارة موقعنا، أو استخدام خدماتنا، أو إجراء عملية شراء من خلال موقع granataperfumes.com (يُشار إليها مجتمعة بـ «الخدمات»).
يُقصد بـ «أنت» و«لك» في هذه السياسة أي مستخدم للخدمات، سواء كنت زائرًا للموقع أو عميلًا أو أي شخص آخر نجمع عنه معلومات وفقًا لهذه السياسة.
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية. باستخدامك أيًّا من الخدمات أو الوصول إليها، فإنك توافق على جمع واستخدام والإفصاح عن معلوماتك الشخصية كما هو موضّح هنا. إذا كنت لا توافق على هذه السياسة، يرجى عدم استخدام الخدمات أو الوصول إليها.
أولًا: التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر، بما في ذلك لمواكبة التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى.
سنقوم بنشر النسخة المحدّثة على الموقع وتحديث تاريخ «آخر تحديث» أعلاه، وقد نتخذ أي خطوات إضافية يفرضها القانون المعمول به.
ثانيًا: كيف نجمع ونستخدم معلوماتك الشخصية
1. ما هي المعلومات الشخصية التي نجمعها؟
نوع وحجم المعلومات التي نجمعها عنك يعتمد على طريقة تفاعلك معنا واستخدامك للخدمات. عندما نستخدم مصطلح «المعلومات الشخصية» فنحن نقصد أي معلومات تُعرِّفك أو تتعلق بك أو يمكن ربطها بك.
أ) المعلومات التي نجمعها مباشرة منك
قد تشمل المعلومات التي تزودنا بها مباشرة عبر الخدمات ما يلي على سبيل المثال لا الحصر:
- بيانات الاتصال الأساسية:
اسمك، عنوانك، رقم هاتفك، بريدك الإلكتروني. - معلومات الطلبات:
اسمك، عنوان الفواتير، عنوان الشحن، بيانات تأكيد الدفع، بريدك الإلكتروني، رقم الهاتف المتعلق بالطلب. - معلومات الحساب (إن وجدت):
اسم المستخدم، كلمة المرور، أسئلة واستجابات استرجاع الحساب أو الأمان. - معلومات التسوق:
المنتجات التي تستعرضها، أو تضيفها إلى السلة، أو تحفظها في قائمة الرغبات (Wishlist). - معلومات خدمة العملاء:
أي معلومات تختار تزويدنا بها عند التواصل معنا، مثل الرسائل المرسلة عبر نماذج التواصل أو البريد الإلكتروني أو وسائل الاتصال الأخرى.
بعض ميزات الخدمات تتطلب منك تزويدنا بمعلومات معينة عن نفسك. يمكنك اختيار عدم تزويد هذه المعلومات، ولكن ذلك قد يمنعك من استخدام بعض الخصائص أو الوصول إليها.
ب) المعلومات التي نجمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نقوم كذلك بجمع بعض المعلومات تلقائيًا حول طريقة استخدامك للخدمات («بيانات الاستخدام»). وللقيام بذلك، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، والبيكسل، والتقنيات المشابهة.
قد تشمل بيانات الاستخدام على سبيل المثال:
- معلومات عن الجهاز الذي تستخدمه للوصول إلى الموقع.
- نوع المتصفح وإعداداته.
- معلومات عن شبكة الاتصال وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
- الصفحات التي تزورها، والوقت الذي تقضيه على الموقع، وكيفية تفاعلك مع الخدمات.
ج) المعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة
قد نحصل على معلومات عنك من أطراف ثالثة، بما في ذلك مزودي الخدمات الذين يجمعون المعلومات بالنيابة عنا، مثل:
- شركات استضافة وإدارة الموقع والخدمات (مثل شركات الاستضافة، وأنظمة إدارة المحتوى، والإضافات والخدمات التقنية المرتبطة بالموقع).
- مزوّدو خدمات الدفع الذين يجمعون معلومات الدفع (مثل رقم البطاقة أو الحساب، عنوان الفواتير) لمعالجة المدفوعات الخاصة بطلباتك.
- مزوّدو خدمات التحليل والإعلانات، أو مزوّدو خدمات أدوات التتبع عبر الإنترنت (مثل البيكسل، والكوكيز، وأدوات القياس الأخرى) عند زيارتك للموقع أو تفاعلك مع رسائلنا أو إعلاناتنا.
أي معلومات نحصل عليها من أطراف ثالثة نتعامل معها وفقًا لهذه السياسة. نحن غير مسؤولين عن دقة المعلومات التي يزوّدنا بها الأطراف الثالثون، كما أننا غير مسؤولين عن سياساتهم أو ممارساتهم الخاصة بالخصوصية.
ثالثًا: كيف نستخدم معلوماتك الشخصية
نستخدم المعلومات الشخصية التي نجمعها عنك للأغراض التالية، على سبيل المثال لا الحصر:
1. تقديم المنتجات والخدمات
نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الخدمات وتنفيذ التزاماتنا التعاقدية تجاهك، بما في ذلك:
- معالجة طلباتك ومدفوعاتك.
- تجهيز الشحن والتسليم وإدارة المرتجعات والاستبدالات.
- إنشاء وإدارة حسابك على الموقع (إن وجد).
- إرسال الإشعارات المتعلقة بحسابك، أو طلباتك، أو المدفوعات، أو التغييرات على سياساتنا أو خدماتنا.
- تمكينك من كتابة وتحديث المراجعات والتقييمات.
2. التسويق والإعلانات
قد نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض تسويقية وترويجية، مثل:
- إرسال رسائل تسويقية أو إعلانية أو عروض خاصة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو وسائل أخرى، بما يتوافق مع القوانين المعمول بها.
- عرض إعلانات موجهة لمنتجات أو خدمات قد تهمك، على موقعنا أو على مواقع أخرى.
- تخصيص تجربتك على الموقع، واقتراح منتجات أو عروض مبنية على سلوكك وتفضيلاتك.
يمكنك إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية في أي وقت وفقًا لما هو موضح في قسم «إدارة تفضيلات التواصل» أدناه.
3. الأمان ومنع الاحتيال
نستخدم معلوماتك للمساعدة في:
- اكتشاف الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية أو الضارة والتحقيق فيها أو اتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها.
- حماية أمن الحسابات، والخدمات، وحقوقنا، وحقوق مستخدمينا والغير.
إذا قمت بإنشاء حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية معلومات الدخول الخاصة بك. ننصحك بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور مع أي شخص. إذا اشتبهت في أي اختراق لحسابك، يرجى التواصل معنا فورًا.
4. التواصل معك وخدمة العملاء
نستخدم معلوماتك للتواصل معك، بما في ذلك:
- الرد على استفساراتك وطلباتك.
- تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
- تحسين مستوى الخدمات وتجربة المستخدم.
رابعًا: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
مثل كثير من المواقع، نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة على موقعنا.
نستخدم الـ Cookies للأغراض التالية:
- تشغيل وتحسين موقعنا وخدماتنا، بما في ذلك تذكّر تفضيلاتك وإعداداتك.
- فهم كيفية تفاعل الزوار مع الموقع، وإجراء تحليلات تساعدنا على تحسين الأداء والمحتوى.
- دعم عرض إعلانات أو محتوى مخصص بحسب اهتماماتك.
قد نسمح أيضًا لمزوّدي خدمات خارجيين باستخدام Cookies على موقعنا لتقديم خدمات التحليل أو الإعلانات أو الوظائف الإضافية.
يمكن لمعظم المتصفحات قبول أو رفض أو حذف ملفات الارتباط من خلال إعدادات المتصفح. يرجى ملاحظة أن تعطيل أو حذف ملفات الارتباط قد يؤثر على بعض وظائف الموقع أو يمنع عمل بعض الخصائص بشكل صحيح.
خامسًا: كيفية مشاركتنا أو الإفصاح عن معلوماتك الشخصية
في بعض الحالات، قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة ولأغراض مشروعة وبما يتوافق مع هذه السياسة، مثل:
- مع مزودي الخدمات الذين يعملون بالنيابة عنا (مثل: مزودي الاستضافة السحابية، مزودي الدفع، شركات الشحن والتوصيل، مزودي الدعم الفني، مزودي خدمات التحليل، وشركاء خدمة العملاء).
- مع شركائنا التجاريين والتسويقيين لتقديم الخدمات والإعلانات لك. قد يستخدم شركاؤنا معلوماتك وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بهم.
- عندما تطلب منا ذلك صراحةً أو توافق عليه، مثلاً عند ربط حسابك بشبكات اجتماعية أو باستخدام إضافات تسجيل الدخول أو أدوات المشاركة.
- مع شركاتنا التابعة أو ضمن مجموعة أعمالنا، في إطار مصلحتنا المشروعة في إدارة أعمالنا.
- في سياق معاملة تجارية مثل اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو تصفية، أو عند الحاجة للامتثال للالتزامات القانونية (مثل الاستجابة لأوامر قضائية أو مذكرات استدعاء)، أو لفرض شروط الاستخدام المطبقة، أو لحماية حقوقنا وحقوق مستخدمينا والغير.
الفئات التي قمنا بالإفصاح عنها خلال الـ 12 شهرًا الماضية
قمنا خلال الاثني عشر شهرًا الماضية بالإفصاح عن الفئات التالية من المعلومات الشخصية للأغراض الموضحة أعلاه:
- المعرفات: مثل بيانات الاتصال الأساسية وبعض بيانات الطلب والحساب.
- المعلومات التجارية: مثل بيانات الطلبات، وسجل المشتريات، ومعلومات التسوق، ومعلومات خدمة العملاء.
- نشاط الإنترنت أو الشبكة: مثل بيانات الاستخدام المتصلة بتفاعلك مع الموقع والخدمات.
فئات المستلمين:
- مزوّدو الخدمات والأطراف الثالثة الذين يقدمون خدمات بالنيابة عنا (مثل مزودي خدمة الإنترنت، معالِجي الدفع، شركاء الشحن، شركاء خدمة العملاء، مقدمي خدمات التحليل والبيانات).
- الشركاء التجاريون والتسويقيون.
- الشركات التابعة لنا.
نحن لا نستخدم المعلومات الشخصية الحساسة — إن وجدت — بهدف استنتاج خصائص عنك.
البيع أو المشاركة أو الإعلانات المستهدفة
قد نشارك بعض المعلومات الشخصية مع شركاء تسويق أو إعلانات لأغراض قد تُعتبَر في بعض الأنظمة القانونية «بيعًا» أو «مشاركة» للمعلومات الشخصية أو «إعلانات موجهة» (Targeted Advertising)، وذلك بما يتوافق مع القوانين المعمول بها في بلدك (إن طُبِّقت).
سادسًا: المحتوى الذي ينشئه المستخدم
قد تتيح لك الخدمات نشر محتوى من إنشاء المستخدم مثل تقييمات المنتجات ومراجعاتها أو تعليقات عامة. إذا اخترت نشر أي محتوى في منطقة عامة من الموقع، فسيكون هذا المحتوى مرئيًا ومتاحًا لأي شخص.
نحن لا نتحكم في من يمكنه الوصول إلى المعلومات التي تختار جعلها متاحة للآخرين، ولا يمكننا ضمان أن الأطراف الذين يمكنهم الوصول إلى تلك المعلومات سيلتزمون بحماية خصوصيتك.
أنت المسؤول عن أي محتوى تنشره في الأماكن العامة، ولسنا مسؤولين عن خصوصية أو أمان أو دقة أو استخدام أو إساءة استخدام أي معلومات تختار نشرها أو يتلقاها الآخرون منك.
سابعًا: مواقع وروابط الطرف الثالث
قد يتضمن موقعنا روابط لمواقع أو منصات إلكترونية أخرى تُدار من قبل أطراف ثالثة. إذا قمت بمتابعة رابط لموقع لا يتبعنا، فيجب عليك مراجعة سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بذلك الموقع.
نحن لا نضمن ولسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو أمان تلك المواقع أو عن دقة أو اكتمال أو موثوقية المعلومات المتوفرة فيها.
المعلومات التي تقدّمها في منصات عامة أو شبه عامة، بما في ذلك الشبكات الاجتماعية التابعة لأطراف ثالثة، قد تكون مرئية لمستخدمي الخدمات ومستخدمي تلك المنصات بدون قيود.
وجود روابط لمثل هذه المواقع لا يعني بالضرورة تأييدنا لمحتواها أو لمالكيها أو لمشغليها، إلا إذا تم التصريح بغير ذلك بوضوح على الخدمات.
ثامنًا: بيانات الأطفال
الخدمات غير موجهة للأطفال، ونحن لا نجمع عن قصد معلومات شخصية عن الأطفال. إذا كنت ولي أمر أو وصيًا لطفل وقد زوّدنا طفلك بمعلوماته الشخصية، يمكنك التواصل معنا لطلب حذف تلك المعلومات.
حتى تاريخ سريان هذه السياسة، لا نعلم فعليًا أننا «نشارك» أو «نبيع» معلومات شخصية لأفراد تقل أعمارهم عن 16 عامًا.
تاسعًا: أمان معلوماتك ومدة الاحتفاظ بها
نستخدم تدابير أمنية معقولة ومناسبة للمساعدة في حماية معلوماتك الشخصية. لكن لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية آمنة بنسبة 100٪، لذلك لا يمكننا أن نضمن «أمانًا مطلقًا».
قد لا تكون المعلومات التي ترسلها لنا آمنة أثناء انتقالها، لذا نوصي بعدم مشاركة معلومات حساسة للغاية عبر قنوات غير آمنة.
مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية تعتمد على عدة عوامل، من بينها:
- الحاجة إلى المعلومات لتقديم الخدمات والصيانة والدعم.
- متطلبات الاحتفاظ القانونية والتنظيمية (مثل سجلات الفواتير والضرائب).
- ضرورة الاحتفاظ بالمعلومات لحل النزاعات أو تطبيق شروط الاستخدام.
بعد انتهاء الحاجة، نسعى إلى حذف المعلومات أو إخفاء هويتها قدر الإمكان.
عاشرًا: حقوقك واختياراتك
بحسب مكان إقامتك والقوانين المعمول بها، قد يكون لك بعض أو كل الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. هذه الحقوق ليست مطلقة وقد تنطبق فقط في ظروف معينة، وفي بعض الحالات قد نرفض الطلب كما يسمح القانون.
1. الحق في الوصول / المعرفة
يحق لك طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بما في ذلك تفاصيل كيفية جمعنا واستخدامنا ومشاركتنا لتلك المعلومات.
2. الحق في الحذف
يحق لك طلب حذف بعض المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، ما لم يكن لدينا سبب قانوني أو مشروع للاحتفاظ بها (مثل الالتزامات المحاسبية أو الضريبية).
3. الحق في التصحيح
يحق لك طلب تصحيح أي معلومات شخصية غير دقيقة أو غير مكتملة نحتفظ بها عنك.
4. الحق في نقل البيانات (Portability)
في بعض الحالات، قد يكون لك الحق في الحصول على نسخة من معلوماتك الشخصية بصيغة منظمة ومستخدمة على نطاق واسع، و/أو طلب نقلها إلى طرف ثالث معين، متى كان ذلك ممكنًا فنيًا.
5. الحق في الاعتراض أو الانسحاب من البيع أو المشاركة أو الإعلانات الموجَّهة
قد يكون لك الحق في مطالبتنا بعدم «بيع» أو «مشاركة» معلوماتك الشخصية أو إيقاف معالجة معلوماتك لأغراض تُعتبَر «إعلانات موجهة» وفقًا للقوانين المعمول بها.
6. تقييد المعالجة
قد يكون لك الحق في طلب إيقاف أو تقييد بعض أوجه معالجة معلوماتك الشخصية في حالات معينة.
7. سحب الموافقة
حيثما نعتمد على موافقتك لمعالجة معلوماتك الشخصية، يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على قانونية المعالجة التي تمت قبل سحب الموافقة.
8. إدارة تفضيلات التواصل
قد نرسل لك رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو رسائل نصية. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت باستخدام رابط الإلغاء الموجود في الرسائل أو عبر التواصل معنا.
حتى في حال إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية، قد نستمر في إرسال رسائل غير تسويقية تتعلق بحسابك أو طلباتك أو تعاملاتك معنا.
كيفية التواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعاملنا مع معلوماتك الشخصية، أو إذا رغبت في ممارسة أي من حقوقك، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: noahanis3@gmail.com
- رقم الهاتف / الواتساب: 772494570
سنقوم ببذل الجهد المعقول للرد على طلباتك واستفساراتك ضمن إطار ما يسمح به القانون المعمول به.